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智誠經紀客戶服務小貼士—— 通曉車險理賠流程,讓您投保容易理賠更簡單!
發布時間:2018-11-08 來源:山東智誠保險經紀有限公司 點擊:
   
索賠基本流程:
    很多車主在車輛出險尋求理賠的過程中,會因為種種原因而出現索賠不順利的情形,不免發出“投保容易理賠難”的感嘆。
其實造成這樣局面的原因,客觀上來說是不同保險公司軟硬件上的差異,主觀上來說是投保人被保險人不熟悉車險理賠流程。
    為解決客戶這一困擾,智誠在此,教您掌握車險理賠流程,讓您讓您投保容易理賠更簡單!
    車險理賠流程大致可分為:報案、查勘、定損與核價、理賠單證提交等四個主要部分。
    一、報案:謹記48小時之內
發生交通事故后,首先要做的是及時報案,智誠客戶可以在第一時間撥打公司24小時客戶服務專線:400-865-8122,公司客戶服務人員會及時為您解答索賠過程中的各種疑難問題。另外,請在24小時之內通知交警,如果出現人員傷亡,還需立即撥打120,生命比什么都重要,同時在48小時內通知保險公司。
    二、查勘:保護現場最重要
報案后,符合當地交通事故快處快賠情形的事故,按照快處快賠要求用手機拍攝現場照片(由遠而近前方兩張、后方兩張張、受損部位或事故車輛碰撞接觸部位兩張)、雙方互拍行駛證、駕駛證和交強險標志照片(坐在副駕駛座上拍攝擋風玻璃右上角位置的強險標志),飯后挪開現場以免妨礙交通;然后等待保險公司查勘人員處理或者到就近的快處快賠處理中心處理;
不符合當地交通事故快處快賠情形的事故,需等待保險公司派查勘員到現場查勘,判定是否屬于保險責任。
在等待保險公司工作人員到來之前,車主需要保護好出險現場。如果保護現場會造成交通堵塞,在征得交警部門同意的情況下,將車輛先移至路邊等候處理。還要妥善保存交警部門開具的事故單證,同時自己也盡可能多拍一些完整的出險現場照片。
    三、定損與核價:理賠關鍵環節
一般情況下,單方事故車輛受損不是很嚴重的,保險公司的查勘人員在現場就可以直接定損,客戶也就可以直接將車輛開去修理了。但是如果車輛受損嚴重需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的,受損車輛就必須根據保險公司和交警部門的要求開往定損中心定損。
在定損完畢后,才可以將受損的車輛開往修理廠維修。如果客戶在定損時有說明要到4S店維修的,必須在修理后提供專門的4S店維修發票。保險公司最終根據查勘、核價給出損失綜合定論。
    四、單證:索賠的呈堂證供
保險法規定,被保險人索賠時應當向保險公司提供其所能夠提供的與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料。
由于車險事故分為單車事故、雙車事故、車撞人事故等不同類型,所需要遞交的單證也會相應不同,其中主要包括:出險通知書、定損單、車輛維修發票、三者財產維修合同及發票、交通事故證明、賠款支付確認書、賠款轉賬授權委托書等、營運車輛、特種車輛還應提供營運證、駕駛員上崗證或者操作證。
遞交了上述理賠證后,車主就基本完成了車險事故的索賠流程,等待保險公司的理賠款到賬即可。
    智誠客服專線,為您索賠保駕護航!熱線電話:400-865-8122。
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